《2019消费者满意度分析报告》披露服务类投诉占比超半数

《2019消费者满意度分析报告》披露服务类投诉占比超半数
专家呼吁 疏通顾客维权途径下降维权本钱  ● 2019年前三个季度,全国顾客服务类投诉达347155件,不光占悉数顾客投诉的比重超越54%,并且比上一年同期添加近7万件  ● 服务类投诉占比超越半壁河山,一方面是人们的消费需求不再限于有形的产品,也包含无形的、多样性的服务,服务规划扩展,相应的服务类投诉也会增多;另一方面是法定服务消费规范缺失,简单引发顾客进行服务类投诉  ● 依照十九届四中全会的要求,进一步激活公益诉讼,探究契合我国国情的团体诉讼准则,下降顾客维权本钱,进步顾客维权收益,一起进步企业失期本钱,下降失期收益,打造消费友爱型的营商环境  消费已成为我国经济添加的首要动力和引擎,要扩展消费,让顾客定心消费,亟需在现有法令基础上加大“接地气”的顾客权益保护机制供应,特别是疏通顾客维权途径,进步顾客的取得感。  晃了晃手中的健身卡,北京女白领孙清清一脸无法,“一年交6000多元,我还没怎样去健身,健身房就关店了,还不能退款”。  与孙清清有着相似阅历的顾客不在少数。依据我国顾客协会发布的数据,2019年前三个季度,全国消协安排总计受理健身服务投诉超越1万起。  健身服务投诉也仅仅全国顾客服务类投诉的一部分。2019年前三个季度,全国顾客服务类投诉达347155件,不光占悉数顾客投诉的比重超越54%,并且比上一年同期添加近7万件。  “服务类投诉添加显着高于产品类投诉添加。”《2019顾客满意度剖析陈述》(以下简称《陈述》)称。这份陈述由我国顾客报社在“2019我国消费·维权高峰论坛”上发布,论坛由国家商场监督管理总局和我国顾客协会辅导。  承受采访的专家以为,因为外部环境的改变,消费已成为我国经济添加的首要动力和引擎,要扩展消费,让顾客定心消费,亟需在现有法令基础上加大“接地气”的顾客权益保护机制供应,特别是疏通顾客维权途径,进步顾客的取得感。  法定服务规范缺失 简单引发服务投诉  孙清清在北京一家中介安排作业,平常不是加班便是出差,上一年年末体检时被医师奉告归于重度疲惫。  还不到40岁的孙清清得知体检成果大吃一惊,决议开端健身。在朋友的主张下,她到坐落北京市望京区域一家健身安排办了会员卡,一年交会费6000多元,健身场所一切器械都能够运用。  刚办健身卡时,孙清清每周去健身一次,但慢慢地去的次数越来越少,尤其是孩子放暑假后,就再也没去过。  上一年国庆节之后,想起自己的健身卡行将到期,她决议拿出健身卡去健身,但发现健身房现已封闭,店家给出的处理方案是会员能够转到邻近另一家健身安排。  她过去一看,发现另一家健身安排的场所不及本来的一半,设备也没有本来的多,“直接替换健身房不退差价”。她要求店家退款,但被作业人员奉告,无法退款,只能去新店健身。无法之下,她挑选向12315投诉。  孙清清的遭受并非个例。《陈述》称,当时,全国范围内预付费文化娱乐体育等服务类投诉越来越多,尤其是健身服务成重灾区,2019年前三个季度健身服务类投诉达11604件。  健身服务类投诉仅是我国顾客投诉的一个缩影。  《陈述》依据我国顾客协会数据剖析发现,2019年前三个季度,全国顾客服务类投诉达347155件,比上一年同期添加69491件;产品类投诉295400件,与上一年同期比较添加幅度不大。  国务院开展研究中心原研究员任兴洲在论坛上说,咱们之所以重视消费维权,是因为在当时情况下,“消费已成为经济添加的首要动力和引擎”,要扩展消费,激起消费潜力,需求完善顾客权益保护机制,处理消费胶葛。  我国顾客报社数据剖析师王泽琪称,“服务类投诉添加率显着高于产品类投诉添加率”正是2019年的消费投诉特色之一。  “咱们对服务投诉进一步剖析发现,在2019年前三季度投诉中,服务类投诉占比为54.03%。”王泽琪说。  我国人民大学法学院教授、商法研究所所长刘俊海在承受《法制日报》记者采访时称,服务类投诉占比超越半壁河山,是国家消费结构转型晋级的成果,阐明咱们的消费层次从生计型、温饱型转向开展性、享用型,其间包含教育类、旅行类等消费。  在刘俊海看来,这种转型晋级既阐明人们生活水平的进步,也阐明人们对消费的质量要求也在进步,消费类投诉尤其是服务类投诉引发的消费胶葛随之增多,需求咱们正视并活跃予以处理。  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌告知《法制日报》记者,跟着社会生活水平的进步,老百姓的消费需求不再限于有形的产品,也包含无形的、多样性的服务,服务规划扩展,相应的服务类投诉也会增多,两者是正相关联络。  在邱宝昌看来,法定服务消费规范的缺失,简单引发顾客进行服务类投诉。  五大要点重视范畴满意度须全面进步  2019年3月,顾客陈女士在江苏省南京市某4S店购买了一辆某品牌多功能旅行车,因车辆在行进中8天呈现7次“未能取得完全的传动功率”毛病码送修。4S店经检修确定为变速箱电脑板毛病,并同意为顾客替换变速箱,但变速箱到货时刻难以确定。  陈女士以为购买的新车刚上路就呈现毛病,且车辆一向未修好,投诉至江苏省顾客权益保护委员会。  江苏省消保委接诉后与经营者取得联络,经营者坚持依照规矩供应售后服务,但回绝顾客的退换车诉求。  江苏省消保委作业人员依据顾客权益保护法经屡次调停,经营者终究同意为顾客替换车辆,顾客表示满意。  这是我国顾客协会发布的一个投诉事例。  依据我国顾客协会发布的数据,交通工具类产品一向以来都是顾客投诉的热门范畴,2019年前三个季度全国消协安排受理交通工具类投诉49011件,其间触及轿车的投诉24050件。  交通工具类投诉也是《陈述》挑选的五大顾客要点重视范畴之一。  《陈述》给出的数据显现,在交通工具范畴,售后服务问题最多,占比34.96%;质量和合同问题也较为杰出,占比均超20%。  “顾客重视的首要问题仍然是售后服务问题。以轿车消费为例,依据我国轿车流转协会售后服务质量作业委员会数据监测收拾,2019年前三季度,修理质量和修理时刻的顾客满意度点评较低,是轿车售后服务质量亟待补偿的短板。”《陈述》称。  在教育训练范畴,2019年前三季度共受理教育训练投诉29175件,其间合同问题最多,售后服务问题也较杰出。  包含上述两个范畴在内,《陈述》共挑选家用电器、保健食物、网络购物五个顾客要点重视的范畴,并结合2019年前三季度我国顾客协会发布的投诉数据,进行顾客满意度剖析,发现保健食物满意度较低,家用电器、交通工具、网络购物、教育训练范畴满意度水平也有进步空间。  深度激活公益诉讼 不断下降维权本钱  2018年11月26日,中共中心办公厅、国务院办公厅印发《关于深化商场监管归纳行政法令变革的辅导定见》,全面布置推动商场监管归纳行政法令变革,全面整合商场监管功能,加强法令部队建造。  为贯彻落实中心要求,2019年2月底,国家商场监管总局下发告诉,要求完成全国商场监管归纳法令功能和部队整合到位,包含推动12315、12331等商场监管热线和信息化途径整合,树立一致的12315行政法令系统。  2019年8月底,全国12315途径正式上线运转。  2019年11月底,国家商场监管总局出台《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》,一致商场监管部门处理大众投诉告发的程序,为行政法令作业供应准则支撑。其间说到:“商场监督管理部门应当疏通全国12315途径、12315专用电话等投诉告发接纳途径,实施一致的投诉告发数据规范和用户规矩,完成全国投诉告发信息一体化。”  《陈述》计算,2019年前三季度,我国顾客协会及各级消协安排共受理顾客投诉657517件,其间处理案子514717件,投诉处理率为78%,比较上一年同期添加5%。  另据国家商场监管总局数据,2019年6月至8月,全国商场监管部门通过12315热线接纳的大众诉求显着添加,月均受理各类投诉告发咨询125.97万件,比“五线合一”前月均受理量添加近一半。  王泽琪以为,这一数据改变显现,消费胶葛处理效能显着进步,与商场监管部门在改善投诉处理机制上的极力是分不开的。  刘俊海以为,2019年,商场监管部门“蛮拼的”,关于有效地化解胶葛、防备胶葛发作发挥了主途径效果。  刘俊海提示说,但咱们也应当看到,消费胶葛仍然处于高位运转状况,商场监管部门还需求依照建造服务型政府的要求,在立异监管理念、铸造监管合力、消除监管盲区、进步监管效能方面加强顾客权益保护。  “下一步,咱们要依照十九届四中全会的要求,进一步激活公益诉讼,探究契合我国国情的团体诉讼准则,下降顾客维权本钱,进步顾客维权收益,完全改变‘顾客为了追回一只鸡,有必要杀掉一头牛’的窘境。”刘俊海主张,“一起,立足于进步企业失期本钱,下降失期收益,处理消费乱象,打造消费友爱型的营商环境。”  邱宝昌以为,通过这么多年的极力,我国在保护顾客合法权益方面的法令法规系统现已树立,比方顾客权益保护法、产质量量法、食物安全法等。现在亟需在现有法令基础上加大“接地气”的顾客权益保护机制供应。  在邱宝昌看来,比方像《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》的出台,便是为了更有效地保证疏通顾客的投诉维权途径,保护顾客的合法权益,关于消费胶葛的处理来说更有针对性和有效性。  “跟着商场经济的开展、顾客法令意识的进步、经营者对顾客维权的知道加强以及顾客权益保护准则的不断完善,消费投诉数量会抵达一个拐点,然后逐步削减。”邱宝昌说。本网站转载文章仅为传达信息,交流学习之意图,其版权均归原作者一切;凡呈现在本网站的信息,仅供参考,本网站将极力保证转载信息的完整性,如原作者对本网站转载文章有疑问,请及时联络本网站,本网站将活跃保护著作权人的合法权益。

乌克兰基本排除操作失误致客机坠毁

乌克兰基本排除操作失误致客机坠毁
新华社北京1月8日电 归纳新华社驻外记者报导:乌克兰世界航空公司8日就该公司一架客机在伊朗坠机举办新闻发布会表明,该航班机组人员富有经历,根本扫除操作失误导致客机坠毁的或许。另据报导,乌克兰总理贡恰鲁克当日表明,乌克兰将自9日起暂停一切途经伊朗空域的航班。  在乌克兰首都基辅鲍里斯波尔世界机场举办的新闻发布会上,该公司运营副总裁伊戈尔·索斯诺夫斯基说:“咱们得到的音讯是飞机爬高到了2400米的高度。机组人员操作失误的或许性很低,咱们根本上不认为是操作失误形成坠机,由于驾驭人员都很有经历。”  公司总裁德赫涅在发布会上表明,该飞机飞翔状况一向杰出,最近一次例行保护是本年1月6日。鉴于现在情况不明,乌克兰世界航空公司将暂时停飞德黑兰航线。  据世界文传电讯社音讯,乌克兰总理贡恰鲁克当日在基辅表明,在坠机事情原因查明之前,乌克兰将自9日起暂停一切途经伊朗空域的航班。他期望赶快查明坠机事情的原因,并呼吁不要传达未经核实的信息。  据伊朗国家电视台8日报导,当天早晨,乌克兰世界航空公司一架客机在德黑兰霍梅尼世界机场邻近坠毁,机上167名乘客和9名机组人员无一生还。  乌克兰世界航空公司发布了167名乘客的名字和出世年份,但没有发布他们的国籍。各方对乘客国籍的报导不同较大。伊朗官方媒体伊斯兰共和国通讯社征引伊朗政府紧急情况部分的音讯说,罹难人员中140多人为伊朗公民,外国公民超越30人,其间11人为乌克兰人。也有外电报导称,机上有82名伊朗公民、63名加拿大人。包含机组人员在内,共11名乌克兰人。  据报导,这架波音737型客机原定从霍梅尼世界机场起飞前往基辅,起飞几分钟后因“技术问题”在机场邻近坠毁。  据乌克兰世界航空公司发布的信息,该飞机为波音737-800机型,2016年交给该公司,并运营至今。(参加记者:李东旭、白平)

伊朗用导弹反击美国 中东陷入报复漩涡_兰州新闻网

伊朗用导弹反击美国 中东陷入报复漩涡_兰州新闻网
    据伊朗媒体8日报导,伊朗伊斯兰革新卫队已向驻有美军的伊拉克阿萨德空军基地发射了“数十枚导弹”,现在没有有人员伤亡的报导。    美国五角大楼随后予以证明,称“导弹由伊朗发射”。白宫则表明,美方现已获悉关于美军在伊拉克基地被袭的报导。总统特朗普已就此事听取简报,正亲近重视事态开展。    触动全球神经    伊朗方面8日清晨向驻有伊拉克美军的基地发射多枚“导弹”,引发美国、伊朗以及世界市场的一系列连锁反应。    美国会:中止伊朗局势会议    伊朗对美军基地建议进犯时,美国民主、共和两党重量级人物正在国会举办会议,听取有关伊朗局势的简报。    民主党众议员丹·基尔迪宣告,众议院议长南希·佩洛西半途收到一张纸条,中止会议谈论,通报伊朗最新动作。稍后,佩洛西与参议院共和党首领米奇·麦康奈尔、众议院情报委员会主席亚当·希夫离场,对其时尚不知美军基地遭袭的场外媒体记者说,会议“不错”。    白宫:举行紧迫安全会议    国务卿迈克·蓬佩奥、国防部长马克·埃斯珀紧迫赶往白宫,参与伊朗局势紧迫安全会议。    美防长:致电伊拉克难接通    美国有线电视新闻网报导,美国国防部测验与伊拉克总理办公室通电话,交流最新局势,但因事发时伊拉克正处于深夜,一度无法接通。消息人士说,电话终究接通,但不清楚对方是不是伊拉克看守政府总理阿迪勒·阿卜杜勒-迈赫迪,仅确认“美伊两国政府最高层有过交流”。    伊朗:正告美国不要“还手”    伊朗伊斯兰革新卫队正告,假如美方就空军基地遭袭对伊朗“还手”,“任何建议对伊朗攻势的地址将成为伊朗冲击方针”。    伊朗前首席核谈判代表赛义德·贾利利仿照特朗普,在交际媒体“推特”宣告推文,内容是一面伊朗国旗。    金融市场:油价飙升股市重挫    8日早盘时段,纽约商品交易所2月交货的轻质原油期货价格一度飙升4.5%,至每桶62.7美元;日经225种股票均匀价格指数暴降近2.5%。    坚持引撤离潮    美军袭杀伊朗高级将领卡西姆·苏莱曼尼引起伊朗反击,加重外界对中东严峻局势的忧虑,多个国家、安排和企业考虑从伊拉克和伊朗撤离。    人员撤离    菲律宾外交部8日宣告,因伊拉克境内安全局势恶化,政府决议强制撤离在伊拉克的1600名公民。    菲方拟定的撤离计划是由国防部长德尔芬·洛伦扎纳牵头建立专门委员会,预备撤离,并差遣一艘海警巡逻舰赴中东协助执行撤离使命。    印度政府呼吁公民在非必要状况下防止前往伊拉克,提示在伊拉克的印度公民时间保持警惕。印度在伊拉克驻有1.5万至1.7万名劳工。    伊拉克石油部证明,美国石油企业在伊拉克的职工正在撤离。    《日经亚洲谈论》报导,日本丰田集团旗下交易企业丰田互易商货正在搜集信息加以研判,考虑将日方职工撤离伊朗。    北约撤军    北大西洋公约安排官员7日说,为成员国驻军安全考虑,将暂时从伊拉克撤离部分戎行。    德国决议撤走大约30名武士,将他们转派到约旦和科威特。    克罗地亚将把14名军事人员从伊拉克首都巴格达转移到科威特,还有7人因完结驻军使命而永久回国。    加拿大已暂停驻军在伊拉克的悉数使命,悉数500名驻军中的一部分将在往后几天转移至科威特,“以保证他们的安全”。    法国国防部长弗洛朗丝·帕利说,法国暂无撤军意向,但已强化对160名驻伊武士的维护作业。    客机逃避    继美国联邦航空局对美国的航空公司和飞翔员发布飞翔约束指令后,加拿大、新加坡、马来西亚、澳大利亚、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔、韩国等国的航空公司自动调整方针,逃避伊拉克、伊朗及部分海湾空域,借由改动航线防止航空风险。    世界航空运输协会宣告声明,证明已发动和谐小组,为各国民航组织和企业的“有用交流与和谐”供给协助。    世界航协还呼吁各国及时交流,发现任何新的潜在风险第一时间通报各方,保证民航运转安全。    美国下一步怎么出招    中东区域对立杂乱、抵触频繁,历来被称为“火药桶”。最近,局势突然严峻,首要是由于美国“定点铲除”了苏莱曼尼。相关各方能否意识到潜在风险并及时改邪归正,将是阻挠中东“火药桶”爆破的要害。    从媒体报导看,伊朗此次军事举动具有规划有限、方针清晰、意图显着等特色。美国怎么作出回应,将成为影响下一步事态开展的要害环节。    美国防部7日晚宣告声明,证明伊朗针对驻有美军和世界联盟戎行的伊拉克基地发射了至少12枚弹道导弹。美方正在进行状况评价并考虑怎么应对,将会采纳一切必要办法维护美国人员、同伴和区域盟友的安全。    美国或许采纳的回应办法包含:1.假如伊朗此次举动没有形成美军严峻人员伤亡,则美国有或许采纳忍让情绪,直接与伊朗开战明显不符合美国利益;2.美国对伊朗采纳“对等”军事冲击举动,既到达报复伊朗突击的意图,又不至于使严峻局势进一步晋级、失控。为此,美国有必要精心挑选针对伊朗的冲击方针,并保证军事冲击不会形成太大人员伤亡;3.美国对伊朗的军事回击举动超出“对等”程度,但避开伊朗中心方针,以到达“震撼”伊朗的意图;4.美国故意进犯伊朗中心方针,妄图到达一举让伊朗屈从的意图,但成果很或许拔苗助长。    此次事态晋级,首要原因是美国3日采纳莽撞举动,在伊拉克炸死伊朗高级将领苏莱曼尼。假如美国误判局势,草率行事,自以为是,事态则或许会向失控方向开展。    不过现在来看,美伊之间的严峻态势还没有开展到无可挽回的程度。美伊两国当时之所以一触即发,在很大程度上仍是由于两边之间对立和歹意铢积寸累,并且缺少有用化解。假如美伊两边当令收手,改邪归正,中东危局仍可缓解。    □据新华社电记者邵杰徐超 来历: 兰州新闻网 兰州日报

华北最大冰雪嘉年华亮相右玉_黄河新闻网

华北最大冰雪嘉年华亮相右玉_黄河新闻网
70座5米高的冰塔,100多件出自哈尔滨和北京艺人之手的雪雕、冰雕著作,100米长的速降雪道,13000平方米的冰雪城,40000平方米的大型冰上文娱区……近来,一场规划浩大、文明气味稠密的冰雪嘉年华活动,在“塞上绿地”朔州市右玉县精彩露脸,活动共耗冰5000立方米,耗雪25000立方米,“规划之大在华北地区尚属初次”。“右玉西口风情冰雪嘉年华”,是中共右玉县委、右玉县公民政府大力支持,右玉生态文明旅行示范区主办,山西大地环境出资控股有限公司和山西金瓯集团承办,于2019年12月30日正式发动,方案一向继续到2020年2月28日,历时两个多月。右玉县地处长城沿线、晋陕蒙接壤地带,是闻名的边塞要冲、西口故乡、晋商通道,一代雄关杀虎口就坐落其境,地域文明气味稠密。此地冬季绵长、冰宽雪厚,每年都有130多天的日均气温在零摄氏度以下,加上中华公民共和国建立七十年来,右玉公民持之以恒植树造林、美化家乡,使全县56%的土地完成林木美化,被誉为“夏天的绿翡翠,冬季的白玉石”,是开展冰雪运动的抱负之地。走进右玉西口风情冰雪嘉年华现场,随处可见显示西口文明和边塞风情的冰雕、雪雕。外围是数十米高5米、厚0.5米的冰雪长城。正中是大块冰砖筑就的“西口古关”,晶莹剔透。通道上,70座涵义中华公民共和国建立七十周年的巨型冰塔,规整摆放。此外,还有备受孩子们喜欢的熊出没、喜羊羊与灰太狼、大头儿子与小头爸爸、汤姆猫与杰瑞鼠等巨型雪雕,以及冰滑梯、冰酒店、冰迷宫、冰屋、森林守护者、冰上小火车等,琳琅满目。?在嘉年华期间,现场每天都有西口风情的戏剧、歌舞等文艺演出活动,游客可免费观看,还可与艺人合影。一到夜晚,大型冰雪嘉年华灯火秀上台,流光溢彩、美轮美奂,将现场烘托成一座如梦如幻的冰雪迷宫,让徜徉此间的人们感叹璀璨夺目的冰雪奇迹,纵情享用与冰雪零距离触摸的趣味。为了让游客玩得尽兴,现场设置了很多冰雪游乐项目,有冰滑梯、冰上小火车、冰上坦克、雪地大摩托、雪地小摩托、冰上自行车、冰上碰碰车、雪地转转、雪爬犁等。在嘉年华现场,还设有西口美食街,游客能够现场品味地道的右玉盐煎羊肉、烤红薯、烤马铃薯,以及冰糖葫芦、烤羊肉串、棉花糖等,不只能玩得爽快,还能吃得尽兴。(通讯员 王日荣)

瓜帅为曼城列出买人名单 国米后防支柱赫然在列_国际足球_新浪竞技风暴_新浪网

瓜帅为曼城列出买人名单 国米后防支柱赫然在列_国际足球_新浪竞技风暴_新浪网
什克里尼亚尔  曼城主帅瓜迪奥拉考虑在冬天转会时引入一名中后卫,媒体披露了他引援名单中的两个候选:国际米兰的什克里尼亚尔和顿涅茨克矿工的马特维延科。  《The Athletic》报导称,瓜迪奥拉罗列了一个后卫人选的名单,什克里尼亚尔和马特维延科摆放靠前。  24岁的什克里尼亚尔最近刚和国际米兰续约,是蓝黑军团的重要球员之一,要想拿下他难度很大,曼城有或许需求砸出一个破世界纪录的价格才行;马特维延科相对廉价,23岁的他本赛季在欧冠中表现出色,在乌克兰国家队也已有20次进场。矿工后卫马特维延科(左)  曼城本赛季在后防线上问题很大,拉波尔特的长时间受伤,打乱了球队的方案,费尔南迪尼奥和罗德里需求客串中卫。本赛季至今,曼城在英超中丢球现已到达24个,而上赛季他们一共丢球才23个。瓜帅期望引入后卫  (Kata)